TRUDNY KLIENT - JAK PODCHODZĘ DO PRACY Z TRUDNYM KLIENTEM?

Prowadząc biznes i sprzedając przede wszystkim usługi, pracujesz na co dzień z klientami. Każdy z nas marzy aby móc pracować tylko i wyłącznie z klientem marzeń 😊. Oczywiście, zawsze masz wybór i możesz nie świadczyć usług dla klientów, których zaliczasz do tych trudnych, niemniej, podczas wstępnej rozmowy o współpracy, będziesz miał dotyczenia zarówno z klientem marzeń, jak i z klientem, którego uważasz za trudnego.

Tylko od Ciebie zależy, jak go potraktujesz i jak zareagujesz na jego emocje. Ja staram się traktować wszystkich klientów w miły i uprzejmy sposób, a swoje emocje, w przypadku nie miłego klienta, trzymać mocno na wodzy.

Jestem świadoma jakości usług, które świadczę od ponad 12 lat, a referencje, którymi mogę się pochwalić, są tego żywym dowodem.

Niemniej, zdarza mi się rozmawiać z klientem, który próbuje w nieprzyjemny sposób, bądź poprzez zastraszanie mnie nieprzychylną opinią na temat mojego biura, wymusić, czy to rabat, czy usługę dodatkową, której nie posiada w wykupionym przez siebie pakiecie. Tylko ode mnie, zależy jak zareaguję na takie zachowanie i czy odwzajemnię je w stosunku do klienta.

Lata doświadczeń, nastawienie na relację z drugim człowiekiem, pewność jakości świadczonych usług, powodują, iż nie wchodzę w stan emocjonalny klienta, a sytuację zawsze staram się wyjaśnić na spokojnie.

Prowadząc biznes polegający na świadczeniu usług, zawsze możesz spotkać się z niezasłużoną negatywną opinią tzw. trudnego klienta, ale jeśli jesteś świadom i pewien jakości usług, które świadczysz oraz wiesz, że zrobiłeś wszystko, aby doprowadzić do sytuacji, w której każda ze stron wygrywa - możesz być pewien, że dobrze zrobiłeś, nie ulegając manipulacjom.

Praca nie zawsze bywa, lekka, łatwa i przyjemna, ale jeśli na koniec dnia możesz powiedzieć, to był dobry dzień i czujesz satysfakcję z rozwiązania problemów z którymi musiałeś się zmierzyć - na pewno możesz być z siebie dumny.

Z miłością,

Eliza

www.mlokal.eu

https://www.facebook.com/eliza.wionczek/

https://www.instagram.com/eliza_wionczek/